Ödeme ekranına geldiğinizde , ekranın sağ tarafında satın alacağınız ürünlerin olduğı gri bir kutu göreceksiniz, hemen o kutunun altında “Kupon kodunuz varmı?” isimli turuncu bie link olacak. Link'e tıkladığınızda bir kutucuk açılacak ve oraya kupon kodunuzu girdikten sonra “Uygula” ya basıp, kupon kodunuzu kullanabilirsiniz.

Anasayfa'ya geldiğinizde sol üstte “Giriş” yazısına tıkladığnızda, hesabınıza giriş yapabildiğiniz ekran açılacak, “Şifre” yazan kutucuğun Sağ altında “Şifrenizi mi unuttunuz" adlı bir link olacak, tıkladığınızda  hesabınıza kayıtlı e-mail'i girerek “Şifre Sıfırlama Bağlantısı Gönder” e bastıktan sonra e-mailinze şifrenizi sıfırlamak için gereken talimatlar gelecek. Bu e-mail'de yazanları takip ederek şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.

İlk olarak Hesabınıza giriş yapmanız gerekmektedir. Giriş yaptığınızdan sonra sağ üstte İsminiz gözükecek ona tıkladığınızda bir kutucuk açılacak. İlk sırada olan “Profilim” e tıklayarak profilinize girin. Solda bulunan kutunun altında “Hesap Ayarları”nı göreceksiniz, tıkladığınızda sağda bilgilerinizi göreceksiniz. Bilgilerinizi düzenledikten sonra “Güncelle” butonuna tıklayarak üyelik bilgilerinizi değiştirebilirsiniz.

İade etmek için herhangi bir neden belirtmek zorunda değilsiniz. Bunun için web sitemizde bulunan iade talep formunu doldurmanız veya 0532 052 80 30 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak iade talebini belirtmeniz yeterlidir. 

Hayır, 90 Gün İade Garantisi  koşullarını sağlayan ürünlerinizi gönderirken bütün masraflar (kargo vb.) firmamız tarafından karşılanmaktadır. Satın almış olduğunuz ürün için ödediğiniz tüm miktar tarafınıza iade edilmektedir.

Web sitemizden satın aldığınız ürünü, kullanmadan ve ambalajı açılmamış şekilde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz. İade işlemini e-ticaret sistemi üzerinden yapabilirsiniz. Yardım Sekmesinden iade talebi oluşturabilirsiniz.

- İade için MNG Kargo cari kodunu belirtip ‘’826600976'' iadenizi gönderebilirsiniz.

- Ürünü, size gönderilen kutu veya poşete yerleştirerek, sipariş numaranızı belirterek iade edin.

- Ürünler, BİYBA NATURA KOZMETİK Sipariş Bilgi Fişi ile birlikte, orijinal ambalajında ve zarar görmeden geri gönderilmelidir. Hediye ve aksesuarlar da iade ile birlikte gönderilmelidir.

- İade kargonuz BİYBA NATURA KOZMETİK E-Ticaret Deposuna ulaştığında, iade ve ücret iadesi hakkında e-posta ile bilgilendirileceksiniz.

- Ambalajı açılmamış ve tüm aksesuarlarıyla gönderilen ürünler, 14 günlük cayma hakkı çerçevesinde iade alınacaktır. İade işlemi, ürünlerin depoya ulaştıktan sonra 7 gün içinde, ödemenizin yapıldığı araçla gerçekleştirilecektir.

- 14 günü aşan iade talepleri, yalnızca E-ticaret Müşteri İlişkileri Yönetimi onayı ile kabul edilecektir.

- Sorularınız veya anormal durumlar için info@biyba.com adresinden veya 0555 688 70 27 numarasından WhatsApp Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

**İade Nedenleri:**

- Yanlış Ürün Seçimi

- Renk Değişikliği

- Yanlış Boyut Seçimi

- Fikir Değişikliği

- Diğer

**Mağaza Değişim Süreci**

Web sitemizden alınan ürünler, kullanılmadan ve ambalajı açılmamış şekilde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde değişim veya parçalı değişim yapılabilir. İnternet üzerinden değişim yapılamaz, sadece iade mümkündür. Ürün değişimlerinde fatura üzerindeki indirim veya kampanya şartları geçerli olacaktır.

**Dikkat:**

- Sevkiyat sırasında hasar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim almadan önce kargo yetkilisi önünde açıp kontrol edin. Ürün hasar görmüşse tutanak tutturun; aksi takdirde ürünün teslim alındığını kabul etmiş olursunuz.

- Kişiselleştirilmiş ürünler iade edilmez.

- Cayma hakkı süresi geçtikten sonra yapılan iade taleplerinde kargo ücreti kesilecektir.

- Bazı ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesine göre cayma hakkından muaftır. Ambalajı bozulmayan ve tekrar satılabilir olan ürünler için cayma hakkı geçerlidir.

**Cayma Hakkından Muaf Olan Ürünlere Dair Tanımlar:**

- Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler.

- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

- Teslim edildikten sonra koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık açısından uygun olmayan ürünler.

Özellikle, kozmetik ürünlerde cayma hakkı kullanımı, ürün ambalajının açılmamış olması koşuluna bağlıdır.

**Ek:** 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi – Cayma Hakkı Kullanılamayacak Mal/Hizmetlerin Listesi.

**Aynı Gün Kargo ve 14 Gün İçinde İade Hakkı** mevcut.

Her ürünümüzün içeriğini, ürünün sayfasına girdiğinizde sayfanın altında bulunan “Ürün Özellikleri” sekmesine tıklayarak her ürününün içeriğini görebilirsiniz.

Ürün açıldıktan sonra ise 6 ay içinde kullanabilirsiniz.

Kredi Kartı ve Banka Kartı ile güvenli bir şekilde alişveriş yapabilirsiniz.